분쟁 조정 절차
📋 개요
오늘의 마켓은 판매자와 구매자 간 발생하는 분쟁을 공정하고 신속하게 해결하기 위한 체계적인 절차를 운영합니다.
🔄 분쟁 조정 프로세스
1
신고 접수 (D-Day)
- 고객센터 또는 온라인으로 신고 접수
- 자동 접수번호 발급
- 양측에 SMS/이메일 통보
2
사실 확인 (D+1)
- 증빙 자료 수집 (주문 내역, 사진/영상, 대화 내용)
- 양측 의견 청취
3
1차 조정 (D+2)
- 플랫폼 조정안 제시
- 양측 수락 여부 확인 (24시간)
4
최종 결정 (D+3~5)
- 수락 시: 조정안 이행
- 거부 시: 2차 조정 또는 외부 기관 안내
🎯 분쟁 유형별 처리 기준
1. 상품 관련 분쟁
| 분쟁 유형 |
처리 기준 |
처리 기한 |
| 상품 미배송 |
배송 증빙 확인 후 미배송 시 전액 환불 |
3영업일 |
| 상품 하자/불량 |
사진/영상 증빙 확인 후 교환/환불 |
5영업일 |
| 상품 정보 불일치 |
경미: 부분 환불 (10-30%)
중대: 전액 환불 |
3영업일 |
2. 배송 관련 분쟁
| 지연 기간 |
보상 기준 |
| 1-2일 |
사과 및 포인트 지급 |
| 3-5일 |
10% 부분 환불 |
| 5일 초과 |
전액 환불 선택권 |
📊 책임 및 보상 기준
판매자 책임 사유
| 사유 |
처리 |
| 상품 미발송 |
판매자가 구매자에게 전액 환불 |
| 허위 정보 등록 |
판매자가 환불 처리 + 플랫폼 계정 제재 |
| 하자 상품 판매 |
판매자가 교환/환불 + 배송비 부담 |
구매자 책임 사유
| 사유 |
처리 |
| 단순 변심 |
판매자 정책에 따라 반품 배송비 구매자 부담 |
| 상품 훼손 후 반품 |
판매자가 환불 거부 또는 감액 가능 |
| 허위 신고 |
플랫폼 이용 제재 |
⚠️ 플랫폼 책임 범위
오늘의 마켓은 통신판매중개자로서 판매자와 구매자 간 거래를 중개하는 역할만 수행합니다.
- 상품 정보, 거래 조건 등은 판매자가 직접 등록하고 책임집니다
- 상품의 하자, 배송 지연 등은 판매자가 직접 해결해야 합니다
- 플랫폼은 분쟁 조정을 위한 중재 역할만 제공합니다
- 거래 당사자 간 직접 해결이 원칙입니다
📞 분쟁 신고 방법
온라인 신고
- 웹사이트: 마이페이지 > 분쟁신고
- 이메일: dispute@todaymarket.com
전화 신고
- 고객센터: 1588-0000 (평일 09:00-18:00)
- 긴급: 010-0000-0000 (24시간)
🏛️ 외부 분쟁 조정 기관
플랫폼 내 조정이 실패한 경우 다음 기관에 도움을 요청할 수 있습니다:
| 기관명 |
홈페이지 |
전화번호 |
| 소비자분쟁조정위원회 |
www.kca.go.kr |
1372 |
| 전자거래분쟁조정위원회 |
www.ecmc.or.kr |
1661-5714 |
| 서울시 전자상거래센터 |
ecc.seoul.go.kr |
02-2133-4500 |
⚖️ 법적 고지
- 본 절차는 관련 법령에 우선하지 않습니다
- 소비자보호법상 권리는 별도로 보장됩니다
- 형사 사건은 즉시 수사기관에 신고합니다